Política de privacidad

Responsable del tratamiento:
AISISTAN™
Correo: hello@aisistan.tech
Dominio: www.aisistan.tech

1. Introducción

En AIsistan nos comprometemos a proteger la privacidad y la seguridad de los datos personales de nuestros usuarios, clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, tratamos, almacenamos y protegemos la información personal, así como los derechos que asisten a los titulares de los datos.

2. Ámbito de Aplicación

Esta política se aplica a todos los datos personales que AIsistan® procese en el curso de su actividad, incluyendo:

• Formularios web

• Llamadas telefónicas

• Interacciones con IA

• Chats automatizados

• Correos electrónicos

• Descargas de contenido

• Pruebas de voz con IA

• Navegación en nuestro sitio web

• Herramientas de analítica y diagnóstico

AIsistan actúa como Responsable del Tratamiento cuando decide las finalidades y medios del tratamiento, y como Encargado del Tratamiento cuando procesa datos por cuenta de sus clientes.

3. Datos que Tratamos

Podemos tratar las siguientes categorías de datos:

Datos identificativos

• Nombre, apellidos

• Empresa, cargo

• Teléfono

• Correo electrónico

Datos técnicos

• Dirección IP

• Navegador, sistema operativo

• Cookies y tecnologías similares

Datos operativos y de interacción

• Mensajes enviados

• Grabaciones de voz

• Flujo de navegación

• Interacciones con IA

• Resultados de diagnóstico

• Preferencias de comunicación

No se solicitarán ni tratarán datos sensibles salvo que sea estrictamente necesario y conforme a las garantías legales aplicables.

4. Finalidades del Tratamiento

AIsistan utiliza los datos para:

• Desarrollo y provisión de sus servicios y plataformas de IA

• Gestión de solicitudes, demostraciones y reuniones

• Activación y configuración de asistentes de voz

• Seguridad y prevención de fraudes

• Mejora continua y análisis de rendimiento

• Atención y soporte técnico

• Comunicaciones comerciales (solo con consentimiento)

• Cumplimiento de obligaciones contractuales y legales

5. Bases Legales

El tratamiento de datos personales se sustenta en:

• Consentimiento del interesado

• Ejecución de contrato o medidas precontractuales

• Interés legítimo del Responsable

• Obligación legal cuando corresponda

6. Conservación de los Datos

Los datos se conservarán solo durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad del tratamiento o mientras existan obligaciones legales aplicables. Una vez cumplidas estas condiciones, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados de forma segura.

7. Medidas de Seguridad

AIsistan implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas, incluyendo:

• Cifrado de datos

• Protocolos de seguridad SSL

• Firewalls y sistemas anti-intrusión

• Control de accesos y doble autenticación

• Anonimización y/o pseudonimización cuando corresponda

• Auditorías y registro de actividad

• Mecanismos de respaldo y continuidad operativa

Estas medidas buscan garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

8. Encargados y Acceso a Datos

El acceso a los datos estará limitado exclusivamente a personal y proveedores tecnológicos que lo requieran para la prestación del servicio, siempre bajo contratos de confidencialidad y protección de datos.

AIsistan no vende datos personales a terceros.

9. Transferencias Internacionales

En caso de transferencias de datos fuera del país del usuario, AIsistan® garantizará que se realicen conforme a marcos de protección adecuados, como:

• Cláusulas contractuales de protección de datos

• Mecanismos reconocidos internacionalmente

• Garantías de nivel de seguridad equivalente o superior

10. Tratamiento mediante Inteligencia Artificial

• Las interacciones con IA pueden ser analizadas para mejorar desempeño y precisión.

• No se entrenan modelos públicos ni abiertos con datos del cliente.

• Existe gobernanza humana sobre todos los procesos automatizados.

• Se mantiene trazabilidad y auditoría del tratamiento.

11. Derechos de los Titulares

Los usuarios pueden ejercer en cualquier momento:

• Derecho de acceso a sus datos

• Derecho de rectificación de datos inexactos

• Derecho de supresión (“derecho al olvido”)

• Derecho de limitación del tratamiento

• Derecho de oposición

• Derecho de portabilidad de sus datos

Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactar a:

(u otro que indiquen)

AIsistan responderá en plazos razonables y siempre conforme al marco regulatorio aplicable.

12. Violaciones de Seguridad

Si se detecta una violación de seguridad que pueda afectar los derechos de los usuarios, AIsistan informará a los interesados y a las autoridades pertinentes cuando así se requiera.

13. Actualizaciones de la Política

Esta Política podrá ser actualizada para reflejar cambios normativos, técnicos o de negocio. Se publicará la versión actualizada con la fecha de la última revisión.